1.服務宗旨:
    為了保護客戶的合法權益,免除客戶購機的後顧之憂,我公司做出如下售後服務承諾:
      1) 保修服務:對本公司提供的產品,提供出廠後1年免費保修服務(例外參見免責任條款),1年內如出現我司質量問
         題,將負責免費修理。對於超過保修期的客戶,我們也提供終身有償服務。
      2) 服務方式:由離客戶最近的銷售人員及本公司的技術人員,根據現場的實際情況分析後,與客戶協商決定。通常提
         供的方式有:
          現場服務:由專業技術人員至客戶現場提供在現場能解決的服務。
          返廠檢修:返回工廠實施全面的維修檢測。
          技術指導:用戶可通過E-MAIL、電話、傳真等方式闡明疑點或問題點,我司技術工程師將及時以電話指導,現場
         指導、個性化培訓等方式協助用戶了解並正常使用、保養我司產品。
      3) 響應時間:售後部接到客戶或各辦事處服務要求後,將於2小時內回應,以進壹 步了解客戶具體情況及要求,並就
         實際掌握內容後2個工作日內提出解決方案。其中:
          需要現場服務的,將與用戶協商後決定日程。
          需要返廠檢修的:將保證工廠維修期為3個工作日(更換部品均有在庫時)。
 
2.免責條款:屬於下列範圍的,恕不提供免費保修服務:
       * 本產品的安裝與其他安裝的連接不當所引起的故障;
       * 未按照本公司所制定的維護保養要領實施引起的故障;
       * 額定規格以外使用或使用非本公司推薦之潤滑油(脂)而引起的;
       * 用戶的連接裝置不當或特殊規格引起的;
       * 改造產品或變更結構所引起的;
       * 地震、火災、水災、海水及潮水、風災、煤氣災害、雷擊、戰爭及 其他不可抗拒的災害引起的;
       * 正常使用條件下的,軸承、油封等消耗品的自然消耗、老化;
       * 客戶自行或委托未授權公司實施過維修的;
       * 其他不屬於本公司責任範圍的事項所引起的故障。
 
3. 服務監督:為了不斷為用戶提供更好的服務,完善服務管理和拓展新的服務模式,東元減速機(中國)有限公司歡迎監督和批評。
 
    客戶服務部電話:0769-82786588/488
    E-Mail:service@tecochina.com.tw
    通信地址 :東莞市東城區牛山外經工業園三興路2號
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