TECO 东元电机股份有限公司

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客戶滿意

客戶滿意

客戶滿意

為了解產品及服務是否符合顧客需求與期望,東元公司各事業部委託專業機構,每半年進行一次客戶滿意度調查,除瞭解顧客對產品和服務的滿意度,並定期在品質與營業會議中,對調查結果、顧客抱怨事項,進行檢討與改善。

2013 年和前年度相比在「非常滿意」及「滿意」部分呈微幅下滑趨勢,分析主要原因為客戶對「交期」不滿意。
東元公司對此滿意度下滑十分在意,由總經理責成交期改善小組,每月親自主持交期改善專案會議;會議中依各產品線,分析影響交期因素,制定縮短交期對策,並由製程、設計、資材三方面著手,遵循P D C A 原則,每月追蹤相關改善對策是否切實執行,進行檢討修正,成為提升達交率的正循環;相關採取改善措施包含:
(1) 建立「監督示警系統」,包含生產排程計畫,關鍵製程進度蒐集,現場可視化管理,製程管理,採購管理,交期管理等,全面掌握製程中各環節狀況,以隨時調整應變,避免瓶頸產生。
(2) 增加測試設備及適度加班,縮短測試等待時間
(3) 設立關鍵另件庫存,縮短入料前置期
(4) 開發新外包廠商,分散另部件之加工瓶頸